江苏时报光大信用卡:全面深化消保治理 积极践行金融为民

光大信用卡:全面深化消保治理 积极践行金融为民

           

“您的征信记录已经严重影响到了您的贷款申请,再不修复就来不及了!”“您好,我是银行的工作人员,通过AI技术检测到您的账户存在异常,请立即配合我们进行验证。”“我们专门为大学生提供贷款服务,无需抵押,无需担保,放款快!”诸如此类的诈骗话术,相信不少人都曾遭遇。基于电话、网络等渠道上的金融诈骗手段层出不穷,让人防不胜防。因此,加强消费者保护,提高金融反欺诈能力已成为社会关注的焦点,同时也是金融机构不可忽视的课题。

为切实推进金融工作,增强消费者的满意度与金融消费信心,光大信用卡积极探索符合民众需求的宣传方式与多元化的宣传活动,致力于全面深化消费者权益保护工作,增强公众对金融诈骗和风险的防范意识,同时提升消费者的金融素养,确保金融市场的健康稳定发展。

创新金融科普形式,共筑消保安全防线

在消费者权益保护方面,光大信用卡始终坚持以“客户为中心”的工作理念,将消保工作贯彻到日常业务中,积极开展多样化的消保宣传活动,线上线下齐发力,确保宣传内容能够覆盖广大民众和各类金融消费者。

为了提升消保宣传活动的吸引力,光大信用卡不断创新科普形式,精心设计和制作了“保护好个人信用记录”主题海报、“消费者八大权益”漫画手册、“光光讲消保”防诈防骗系列短视频、“以案说险”长图以及“金融小贴士”折页等宣传资料。光大信用卡运用通俗易懂的语言和生动形象的案例,普及各类金融知识,介绍金融诈骗的常见手段、典型案例及防范措施,切实让公众“听得懂、记得住、用得上”,营造了浓厚的金融知识宣教氛围,为民众的金融安全筑起坚实的屏障。

定制化金融科普教育,精准满足不同群体需求

针对“一老一少一新”重点群体对金融知识的需求和认知特点,光大信用卡制定了差异化的宣传策略,助其跨越数字鸿沟,树立健康消费理念。

光大信用卡通过生动有趣的活动形式和简洁易懂的语言,帮助老年人更好地理解和防范金融诈骗,制作了“老年人防骗秘籍”短片,通俗易懂地描述了诈骗分子的作案手段,向老年人讲解如何防骗,保护好自己的养老金。工作人员还走进街道、社区,为老年人进行“一对一”宣教,辅以案例,耐心讲解金融知识,帮助老年人避开诈骗陷阱。居民张大爷感慨道“我家亲戚就是电信诈骗的受害者,回去我就把这些小册子拿给他看,让他提高警惕。”

同时,光大信用卡也关注着新市民群体和大学生群体的金融素养提升,专门制作了“警惕征信修复骗局”和“谨防校园贷”等长图物料,通过生动形象的图文结合形式,普及正确使用借贷服务的重要性。倡导新市民和大学生正确使用借贷服务,树立科学理性的消费观以及分辨信贷陷阱的能力,做到不轻信“无利息,无抵押”“轻松解决征信问题”等宣传,保护个人信息,远离金融风险。

夯实基础防线 构筑合规新高度

光大信用卡秉持“深化消保”理念,自内而外、自上而下推动各项举措的落实。在消费者权益保护宣传上加大力度,同时,也极为重视内部员工的清廉教育与职责担当的塑造。通过定期、系统的培训与教育,光大信用卡不断提升员工的职业道德水平,强化清廉风尚,深化合规意识。

光大信用卡勉励全体员工心怀敬畏、保持戒惧、坚守合规底线,确保在金融服务的每一个环节都能以消费者的切身利益为中心,牢记岗位职责,严格自律,实现个人行为与职业道德的和谐统一,营造出风清气正的廉洁金融文化,为消费者提供更安全、更可靠的金融服务。

此外,光大信用卡还积极加强与监管机构的沟通与合作,强化职责担当,创新工作方式,细化工作举措,不断完善消费者权益保护的机制和流程,推动服务高质量、高水平发展,打造客户信赖的金融品牌。

金融消费者权益保护任重道远,光大信用卡将始终坚持践行企业社会责任,持续推动消费者权益保护宣传教育工作的专业化、体系化、常态化,加强内部管理和服务质量的提升,创新方法,多措并举,提升金融消费者消保意识,提振金融消费信心,推进消费者权益保护工作再上新台阶。

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